Na SAMASHIPP, buscamos facilitar sua experiência de compra no Japão. Abaixo, detalhamos como funcionam os reembolsos e devoluções para envios internacionais destinados ao Brasil.

​

1. Direito de Arrependimento e Cancelamento

• Antes do Envio: Você pode solicitar o cancelamento e reembolso total de produtos adquiridos através de nossos serviços enquanto eles ainda estiverem em nosso centro de distribuição no Japão.

• Após o Envio: Devido à natureza do transporte internacional, uma vez que a encomenda é postada no Japan Post ou transportadoras expressas, o cancelamento não pode ser processado até que o item chegue ao destino.

​

2. Produtos com Defeito ou Avarias

• Caso o produto chegue com defeitos de fabricação ou danos causados pelo transporte, o cliente deve entrar em contato conosco em até 90 dias (para bens duráveis) após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.

• Será necessária a apresentação de fotos/vídeos da embalagem e do produto danificado para análise junto à transportadora e ao fornecedor original no Japão.

​

3. Encomendas Taxadas e Recusadas

• Recusa de Pagamento de Impostos: O cliente tem o direito de recusar o pagamento de tributos alfandegários no portal Minhas Importações dos Correios.

• Reembolso de Itens Recusados: O reembolso do valor do produto será processado apenas após o retorno confirmado da mercadoria ao nosso armazém no Japão. Importante notar que os custos de frete internacional original e de retorno não são reembolsáveis em casos de recusa de taxas alfandegárias por parte do destinatário.

​

4. Prazos e Formas de Restituição

• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito, Pix ou transferência via Wise).

• O prazo para estorno em cartão de crédito depende da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas.

​

5. Observações Importantes

• Dados Incompletos: Não nos responsabilizamos por reembolsos de encomendas devolvidas devido a erros de endereço ou falta de CPF/CNPJ no cadastro, conforme exigência das autoridades japonesas e brasileiras.

• Itens Proibidos: Produtos barrados pela Receita Federal por serem proibidos (inflamáveis, perecíveis, etc.) não são passíveis de reembolso.